Pedir cita previa en el SEPE es el paso que más dudas genera cuando te quedas sin trabajo: no siempre hay huecos, hay dos administraciones distintas implicadas y muchas veces ni siquiera hace falta. En esta guía te explicamos cuándo necesitas cita, cómo pedirla por internet o por teléfono y qué alternativas tienes para solicitar el paro sin esperar.
¿Necesitas cita previa para el SEPE?
Para ser atendido en persona en una oficina de prestaciones, sí: la atención presencial funciona con cita previa. Pero no necesitas cita para solicitar el paro por internet. Si tienes certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve, puedes presentar la solicitud de la prestación o del subsidio directamente en la sede electrónica del SEPE, a cualquier hora y sin pisar una oficina.
La cita tiene sentido sobre todo si no tienes ningún sistema de identificación electrónica, si tu caso es complicado y prefieres que te lo revisen, o si te han pedido documentación que quieres entregar en persona.
Ojo con el plazo: para solicitar la prestación por desempleo tienes 15 días hábiles desde el día siguiente al fin de tu contrato (o al final de las vacaciones pagadas y no disfrutadas). Lo que cuenta es presentar la solicitud dentro del plazo, así que si no encuentras cita, usa alguna de las alternativas que explicamos más abajo.
SEPE o servicio autonómico: a quién pedir cita
Mucha gente pide cita en el sitio equivocado. Hay dos administraciones con funciones distintas:
| Trámite | Quién lo gestiona |
|---|---|
| Inscribirte como demandante de empleo | El servicio público de empleo de tu comunidad (SAE, LABORA, SOC, Lanbide, oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid, etc.) |
| Renovar la demanda o «sellar el paro» | El servicio de empleo de tu comunidad |
| Solicitar el paro, el subsidio o el certificado de prestaciones | El SEPE |
| Cursos, orientación y ofertas públicas | El servicio de empleo de tu comunidad |
Si nunca te has inscrito como demandante o hace tiempo que no lo estás, el primer paso es la inscripción en tu servicio autonómico, que tiene su propio sistema de cita. Te lo explicamos en la guía sobre cómo inscribirse en el SEPE y en tu servicio de empleo. El SEPE lo recuerda en su página de cita previa: para solicitar prestaciones es necesaria la inscripción previa como demandante. Si has estado inscrito en algún momento de los 180 días anteriores, la inscripción se hace de forma automática; si no, o si has cambiado de domicilio, tienes que acudir a tu servicio autonómico antes de la cita en la oficina de prestaciones.
Cómo pedir cita previa en el SEPE
Por internet
- Entra en el servicio de cita previa de la sede del SEPE.
- Pulsa en iniciar la solicitud e introduce tus datos de identificación (DNI o NIE) y los de tu domicilio, que determinan la oficina que te corresponde.
- Elige el trámite para el que necesitas la cita.
- Selecciona día y hora entre los huecos disponibles y confirma. Apunta o descarga el justificante con el localizador de la cita.
Desde el mismo servicio puedes anular una cita que ya tengas. Si no vas a ir, anúlala: liberas el hueco para otra persona.
Por teléfono
También puedes pedir cita por teléfono en los números de cita previa que indica la sede del SEPE. Los números de atención han ido cambiando y algunos varían por provincia, así que consúltalos en la propia sede antes de llamar en lugar de fiarte de listados antiguos.
Cómo solicitar el paro sin cita previa
Si tienes una forma de identificarte por internet, esta es la vía más rápida:
- Con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve: accede a la sede electrónica del SEPE y presenta la solicitud de la prestación o del subsidio. Al terminar obtienes un justificante con fecha de presentación, que es lo que cuenta para el plazo.
- Sin identificación electrónica: puedes usar la presolicitud de prestación, que explicamos a continuación, o enviar la solicitud por los registros oficiales.
Antes de solicitar, conviene que la empresa haya enviado el certificado de empresa al SEPE, porque es el documento con el que se calcula tu prestación.
La presolicitud y el PIN del SEPE
La presolicitud es un formulario de la sede del SEPE pensado para quien no tiene certificado digital ni Cl@ve. Rellenas tus datos, el SEPE los registra y después se pone en contacto contigo para completar el trámite. Según la sede, solo se puede enviar una presolicitud por semana, y no si ya enviaste otra o tuviste una cita en los últimos siete días.
En el Área Personal de la sede también puedes identificarte con un PIN que el SEPE envía por SMS al móvil que tienes registrado en tu servicio público de empleo. Por eso es importante que el teléfono que diste al inscribirte esté actualizado: sin él no recibirás el código.
Qué llevar a la cita
- DNI o NIE, o pasaporte junto al documento que acredite tu situación si eres extranjero.
- El número de cuenta bancaria en la que quieres cobrar (que tú seas titular).
- Libro de familia o documentos equivalentes si tienes hijos a cargo, porque influyen en los mínimos y máximos de la prestación.
- Cualquier documento que te haya pedido el SEPE, como la carta de despido o el finiquito si hay dudas sobre la causa del cese.
Normalmente no tienes que llevar el certificado de empresa ni la vida laboral, porque el SEPE los consulta directamente. Aun así, tener tu informe de vida laboral a mano te ayuda a saber cuánto has cotizado.
Si no hay citas disponibles
- Prueba a distintas horas: los huecos se liberan cuando otras personas anulan sus citas.
- Cambia de canal: si no hay citas presenciales, prueba a pedirla por teléfono o haz el trámite por internet.
- No dejes pasar el plazo: si se acerca el día 15 hábil, presenta la solicitud por internet, mediante la presolicitud o por registro. La fecha de presentación es la que cuenta.
- Fuera de plazo también se puede solicitar, pero pierdes los días de prestación que pasen desde que termina el plazo hasta que presentas la solicitud.
Una vez solicitado, puedes seguir el estado de tu expediente y saber cuánto paro te queda en el Área Personal. Y recuerda que, mientras cobras, tienes que renovar la demanda de empleo en las fechas que te indiquen. Si quieres repasar requisitos y cuantías, lo tienes todo en la guía de la prestación por desempleo.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo pido cita previa en el SEPE?
Por internet, en el servicio de cita previa de la sede electrónica del SEPE, introduciendo tu DNI o NIE y tu código postal y eligiendo día y hora. También puedes pedirla por teléfono en los números que indica la sede.
¿Necesito cita previa para pedir el paro?
No si lo solicitas por internet. Con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve puedes presentar la solicitud en la sede electrónica del SEPE sin cita. La cita solo es necesaria para la atención presencial.
¿Dónde pido cita para inscribirme como demandante de empleo?
En el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma, no en el SEPE. Cada comunidad tiene su propio sistema de cita y, en muchas, la inscripción se puede hacer también por internet.
¿Qué pasa si no encuentro cita y se me acaba el plazo?
Presenta la solicitud igualmente por otra vía: en la sede electrónica, mediante la presolicitud o por registro. Si la presentas fuera de los 15 días hábiles no pierdes el derecho, pero sí los días de prestación que hayan pasado desde que acabó el plazo.
¿Qué es el PIN del SEPE?
Es un código que el SEPE envía por SMS al móvil que tienes registrado en tu servicio público de empleo y que permite identificarte en el Área Personal de la sede para hacer algunas consultas y trámites sin certificado digital.
